Warum Callie Ihre E-Mail nicht authentifizieren konnte

Wenn Sie Callie per E-Mail kontaktieren, überprüfen wir, ob die Nachricht von der im Feld „Von“ angezeigten Adresse stammt. Wenn diese Prüfung fehlschlägt, können wir Ihre Nachricht nicht verarbeiten. Das schützt Sie und andere vor E-Mail-Spoofing.

Dieser Artikel erklärt, warum Ihre E-Mail nicht authentifiziert wurde und wie Sie das beheben können.

Was ist E-Mail-Authentifizierung?

Die E-Mail-Authentifizierung nutzt spezielle Einträge auf Ihrer Domain, um nachzuweisen, dass Sie eine E-Mail gesendet haben. Stellen Sie sich das wie eine digitale Signatur für Ihre Domain vor. Sie teilt E-Mail-Systemen mit: „Ja, ich habe diese Nachricht gesendet.“

Callie prüft drei Authentifizierungsmethoden:

• SPF (Sender Policy Framework): Gibt E-Mail-Systemen an, welche Server E-Mails von Ihrer Domain senden dürfen
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Fügt jeder E-Mail eine Signatur hinzu, um nachzuweisen, dass sie nicht verändert wurde
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): Kombiniert SPF und DKIM, um Regeln für fehlgeschlagene Authentifizierungsprüfungen festzulegen

Wenn eine Prüfung fehlschlägt, ist Ihre Domain möglicherweise nicht so eingerichtet, dass sie verifizierte E-Mails senden kann. Das ist häufig bei nicht konfigurierten Google Workspace- und Microsoft 365-Konten der Fall.

Warum das wichtig ist

E-Mail-Spoofing ermöglicht es Angreifern, Menschen zu täuschen, indem sie vorgeben, jemand anderes zu sein. Durch das Prüfen von Authentifizierungs-Einträgen stellt Callie sicher, dass Nachrichten wirklich von Ihrer E-Mail-Adresse stammen. Das schützt Sie und die Personen, denen Sie E-Mails senden.

So beheben Sie das Problem

Richten Sie die Authentifizierungs-Einträge für Ihre E-Mail-Domain ein oder überprüfen Sie sie. Die Schritte unterscheiden sich je nachdem, ob Sie Google Workspace oder Microsoft 365 verwenden.

Für Google Workspace

Google Workspace hat in der Regel eine grundlegende Authentifizierung eingerichtet, aber möglicherweise müssen Sie Ihre Einträge überprüfen:

1. Gehen Sie zur Google Admin-Konsole
2. Wählen Sie Apps → Google Workspace → Gmail
3. Suchen Sie den Abschnitt E-Mail authentifizieren
4. Folgen Sie der Anleitung von Google, um Ihre DKIM-, SPF- und DMARC-Einrichtung zu überprüfen

Hilfreiche Ressourcen:

• E-Mail authentifizieren und Spoofing verhindern
• DKIM für Ihre Domain einrichten
• Eine DMARC-Richtlinie erstellen

Für Microsoft 365

Sie müssen Authentifizierungs-Einträge im Kontrollpanel Ihres Domainanbieters einrichten:

1. Gehen Sie zur Microsoft 365 Admin Center
2. Wählen Sie Einstellungen → Domains
3. Wählen Sie Ihre Domain aus
4. Prüfen Sie im Abschnitt DNS-Einträge, ob SPF-, DKIM- oder DMARC-Einträge fehlen
5. Fügen Sie fehlende Einträge über die DNS-Einstellungen Ihres Domainanbieters hinzu

Hilfreiche Ressourcen:

• SPF einrichten, um Spoofing zu verhindern
• DKIM für Ihre Domain aktivieren
• DMARC verwenden, um E-Mails zu validieren

Für andere E-Mail-Anbieter

Wenn Sie einen anderen Anbieter verwenden, sehen Sie in dessen Dokumentation nach, wie Sie SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge einrichten.

Was als Nächstes passiert

Nachdem Sie Authentifizierungs-Einträge für Ihre Domain eingerichtet haben:

1. DNS-Änderungen benötigen 24 bis 48 Stunden, um sich im Internet zu verbreiten
2. Danach sollten E-Mails von Ihrer Domain die Authentifizierungsprüfungen bestehen
3. Sie können Callie erneut kontaktieren, ohne Authentifizierungsfehler