Résolution des problèmes de Zoom

Vous avez des difficultés à utiliser Zoom avec Calendly ? Ce guide couvre les problèmes Zoom courants et comment les résoudre rapidement.

Zoom affiche « Action requise »

Si vous voyez un message « Action requise » sur la page Calendrier, Calendly n’a pas pu ajouter de lien Zoom.

Causes courantes :

• Zoom n’est pas connecté à votre compte Calendly.
• Vous avez atteint les limites de débit de l’API de Zoom.

Zoom n’est pas connecté à Calendly

Assurez-vous que Zoom est connecté à votre compte. Cela aide Calendly à ajouter le bon lien Zoom à vos réunions.

Remarque : Pour ajouter Zoom aux réunions à venir, reprogrammez-les à la même date et au même horaire.

Pour les types d’événements personnels :

1. Accédez à Automatisations → Intégrations et applications et sélectionnez Zoom.
2. Si Zoom n’est pas connecté, suivez les étapes de Comment planifier avec la vidéoconférence.
3. Si Zoom est connecté :
1. Ouvrez votre navigateur en mode privé/incognito.
2. Dans Calendly, accédez à la page Configuration de Zoom.
3. Sélectionnez Déconnecter, puis Connecter Zoom.
4. Connectez-vous à Zoom et sélectionnez Autoriser.
5. (Si nécessaire) consultez Préapprouver Zoom.
4. Reprogrammez votre réunion à la même date et au même horaire. Consultez Comment gérer vos réunions.

Pour les types d’événements d’équipe :

Chaque coéquipier doit connecter son propre compte Zoom.

• Round robin : chaque personne doit connecter Zoom.
• Collectif : seul l’organisateur Zoom doit connecter Zoom.

Demandez aux coéquipiers de suivre Comment planifier avec la vidéoconférence.

Limites de débit de l’API Zoom atteintes

Zoom permet à chaque utilisateur de programmer jusqu’à 100 réunions par jour sur l’ensemble des applications Zoom. Si vos réservations Calendly sont élevées, vous pourriez atteindre la limite de débit de Zoom.

Si cela se produit, contactez notre équipe d’assistance. Nous vérifierons votre compte et vous aiderons avec les prochaines étapes.

Les réunions Zoom se terminent après 40 minutes

Les comptes Zoom gratuits ont une limite de 40 minutes. Pour organiser des réunions plus longues, passez à un forfait Zoom payant.

Le lien Zoom est manquant dans les notifications

Si le lien Zoom ne s’affiche pas dans votre invitation de calendrier ou votre e-mail, la variable Emplacement est peut-être manquante.

Correctif pour les invitations de calendrier :

1. Ouvrez le type d’événement, puis accédez à Notifications et automatisations.
2. Sélectionnez les trois points à côté de Invitation de calendrier, puis Modifier.
3. Dans le corps, sélectionnez + Variables et ajoutez Emplacement.
4. Enregistrez et fermez.

Correctif pour les confirmations par e-mail :

1. Ouvrez le type d’événement, puis accédez à Notifications et automatisations.
2. Sélectionnez les trois points à côté de Confirmations par e-mail, puis Modifier.
3. Dans le corps, sélectionnez + Variables et ajoutez Emplacement.
4. Enregistrez et fermez.

Correctif pour les flux de travail :

1. Accédez à Automatisations.
2. Ouvrez votre workflow actif.
3. Sous Faire ceci, sélectionnez Modifier à côté de l’e-mail.
4. Dans le corps, sélectionnez + Variables > ajoutez Emplacement.

Remarque : Les liens Zoom peuvent mettre quelques instants à apparaître. Si votre invité ne le voit pas, demandez-lui d’ajouter à nouveau la réunion à son calendrier.

Le code d’accès Zoom est manquant

Si les codes d’accès sont activés dans Zoom, Calendly les ajoute automatiquement. Connectez-vous à votre compte Zoom et vérifiez si le code d’accès Zoom est activé.

Le mauvais compte Zoom est connecté

Si les réunions Zoom s’affichent de manière incorrecte ou ont des liens différents, il se peut que vous ayez connecté le mauvais compte Zoom. Déconnectez, puis reconnectez l’intégration avec le bon compte.

Erreur Zoom : impossible d’attribuer un organisateur alternatif

Si vous voyez : « Impossible d’attribuer [votre e-mail] comme organisateur alternatif, car l’utilisateur ne peut pas être sélectionné pour le moment. »

Cela signifie qu’une personne définie comme organisateur ne fait plus partie de votre compte Zoom.

Solution :

• Accédez aux paramètres de votre Salle de réunion personnelle Zoom et supprimez l’organisateur.
  Ou
• Ou désactivez Activer l’ID de réunion personnelle dans vos paramètres Zoom.

Consultez Comment utiliser votre ID de réunion personnelle Zoom.