Pourquoi Callie n’a pas pu authentifier votre e-mail

Lorsque vous contactez Callie par e-mail, nous vérifions que le message provient de l'adresse affichée dans le champ « From ». Si cette vérification échoue, nous ne pouvons pas traiter votre message. Cela vous protège, vous et les autres, contre l'usurpation d'e-mail.

Cet article explique pourquoi votre e-mail n'a pas été authentifié et comment résoudre le problème.

Qu'est-ce que l'authentification des e-mails ?

L'authentification des e-mails utilise des enregistrements spéciaux sur votre domaine pour prouver que vous avez envoyé un e-mail. Considérez cela comme une signature numérique pour votre domaine. Elle indique aux systèmes de messagerie : « Oui, j'ai envoyé ce message. »

Callie vérifie trois méthodes d'authentification :

• SPF (Sender Policy Framework) : Indique aux systèmes de messagerie quels serveurs peuvent envoyer des e-mails depuis votre domaine
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature à chaque e-mail pour prouver qu'il n'a pas été modifié
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) : Combine SPF et DKIM pour définir des règles en cas d'échec des contrôles d'authentification

Si un contrôle échoue, votre domaine n'est peut-être pas configuré pour envoyer des e-mails vérifiés. C'est courant avec des comptes Google Workspace et Microsoft 365 non configurés.

Pourquoi c'est important

L'usurpation d'e-mail permet aux attaquants de tromper des personnes en se faisant passer pour quelqu'un d'autre. En vérifiant les enregistrements d'authentification, Callie s'assure que les messages proviennent bien de votre adresse e-mail. Cela vous protège, ainsi que les personnes à qui vous envoyez des e-mails.

Comment résoudre le problème

Configurez ou vérifiez les enregistrements d'authentification de votre domaine de messagerie. Les étapes varient selon que vous utilisez Google Workspace ou Microsoft 365.

Pour Google Workspace

Google Workspace dispose généralement d'une authentification de base, mais vous devrez peut-être vérifier vos enregistrements :

1. Accédez à la console d'administration Google
2. Sélectionnez Applications → Google Workspace → Gmail
3. Trouvez la section Authentifier les e-mails
4. Suivez le guide de Google pour vérifier votre configuration DKIM, SPF et DMARC

Ressources utiles :

• Authentifier les e-mails et empêcher l'usurpation
• Configurer DKIM pour votre domaine
• Créer une politique DMARC

Pour Microsoft 365

Vous devez configurer les enregistrements d'authentification dans le panneau de contrôle de votre fournisseur de domaine :

1. Accédez au centre d'administration Microsoft 365
2. Sélectionnez Paramètres → Domaines
3. Sélectionnez votre domaine
4. Vérifiez la section Enregistrements DNS pour repérer les enregistrements SPF, DKIM ou DMARC manquants
5. Ajoutez les enregistrements manquants via les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine

Ressources utiles :

• Configurer SPF pour empêcher l'usurpation
• Activer DKIM pour votre domaine
• Utiliser DMARC pour valider les e-mails

Pour les autres fournisseurs de messagerie

Si vous utilisez un autre fournisseur, consultez sa documentation pour configurer les enregistrements SPF, DKIM et DMARC.

Que se passe-t-il ensuite

Après avoir configuré les enregistrements d'authentification pour votre domaine :

1. Les modifications DNS prennent 24 à 48 heures pour se propager sur Internet
2. Ensuite, les e-mails provenant de votre domaine devraient réussir les contrôles d'authentification
3. Vous pouvez recontacter Callie sans erreurs d'authentification